Про системи управління
Главным эталоном в системе управления качеством процессов и их продуктов
является потребность Потребителя и возможность Производителя
(ГК "Мера").
Организация разработки и эксплуатации Системы Управления (СУ).
1. На предприятиях развитых государств процессы СУ изначально строятся и оптимизируются на основе правил разработанных классиками научного менеджмента (Ф. Тейлор, Э. Деминг и Ницбург ) и фирменных методов. Международные стандарты в области систем качества рассчитаны на предприятия прошедшие путь управленческого созревания и работающие в условиях цивилизованных системы умеренного государственного регулирования. На предприятиях развитых стран реально действуют правила непрерывного улучшения качества процессов и оптимизация их, производится непрерывно. Наши консультанты убедились в этом, анализируя СУ на предприятиях Siemens, Toshiba и других.
2. На предприятиях постсоветского общества необходимо при создании СУ проводить подготовительную работу, включая обучение руководителей по замене старых правил управления на новые – приемлемые для рыночных условий. Принцип «напиши как ты делаешь, делай как ты написал и совершенствуйся», или шаблонный принцип приводят к созданию комплектов документов под сертификацию и необходимости затрачивать ресурсы для их ведения. В этом случае СУ не становится инструментом владельцев бизнеса и высших руководителей управления качеством, в всеобъемлющем смысле этого понятия.
3. Система управления качеством «работает» тогда когда ее правилами систематически пользуются владельцы бизнеса и руководители всех рангов. Обязательно владельцы бизнеса и первый руководитель должны периодически оценивать результативность СУ и проводить соответствующие действия, исключающие причини недостаточной результативности. Для поддержания СУ в рабочем состоянии владельцы должны назначить Уполномоченного представителя в области качества (УПК), из числа руководителей высшего уровня, имеющего полномочия по влиянию на любого руководителя от имени владельцев в области качества процессов и конкурентоспособности продукции. Уполномоченный представитель в области качества должен быть идеологом системного и процессного управления качеством.
4. Надежной базой для эффективной системы управления предприятием может быть система менеджмента качества, не формально соответствующая международному стандарту ISO 9001 последнего издания
Формальность внедрения ISO 9001 заключается в том, что с помощью ее документов узаконивается (приспосабливается к требованиям стандарта) то, что есть и в том числе то, что осталось с нерыночной системы управления.
Если руководители (владельцы) предприятия намерены иметь эффективный инструмент управления качеством и конкурентоспособностью предприятия необходимо, чтобы система управления предприятием включала элементы управления результативностью и эффективностью процессов и распространялась на следующие виды деятельности:
1. нормирование труда и расчета численности работников;
2. оптимизация процессов и затрат на их осуществление;
3. описание технологических, коммерческих, финансовых, логистических, маркетинговых и управленческих процессов (операций), которые приемлемы для применения передовых методов их нормирования, оптимизации и рационализации;
4. формирование рациональной организационной структуры управления предприятием и подразделениями;
5. установление нормативов затрат и потерь ресурсов;
6. прямые измерения (учет) продуктивного и непродуктивного времени работы оборудования и персонала, рахода и потерь сырья и энергоресурсов;
7. установление работникам измеримых целей и задач по обеспечению конкурентоспособности предприятия;
8. техническое обслуживание и ремонт технических средств;
9. установление форм и систем оплаты труда, включая премирование;
10. бюджетирование, основанное на процессном подходе;
11. предотвращение конфликтов интересов работодателей и работников;
12. маркетинг, мониторинг и освоение рынков.
Для оказания помощи руководителям предприятия в совершенствовании системы управления, мы предлагаем провести обследование предприятия по результатам, которого будут выработаны предложения к программе совершенствования управления или техническое задание на проведение работ. Стоимость обследования предприятия составляет 5 000 – 10 000 гривен. Обследование, как правило, включает:
анкетирование или собеседование с ключевыми руководителями;
исследование процессов и их взаимосвязей и обсуждения задач с руководителями предприятия и подразделений;
фото и видеосъемки;
анализ документов, определяющих правила и нормы.
После завершения обследования и обсуждения его результатов, нами предлагаются проект программы действий. При согласии Заказчика с предлагаемыми программой и условиями ее реализации заключается договор.
Стоимость нашей работы определяется затратами времени специалистов, стоимостью наших методик, слайдов, обучения.
Внедрение системы управления предприятием с одновременной оптимизацией неизбежно приведет к использованию имеющихся резервов и постоянному улучшению экономических показателей предприятия, т.к. деятельность всех работников будет объективно оцениваться и направляться на достижение устанавливаемых измеримых целей по качеству и себестоимости продукции (услуги). Основное внимание будет уделяться применению совершенных правил управления процессами, постоянному повышению квалификации работников и наполнению рабочего времени продуктивным и квалифицированным трудом.
Для полной ориентации в содержании не формальной системы управления качеством мы можем предоставить примерный реестр основных документов, которые устанавливают правила управления качеством, соответствующие международному стандарту ISO 9001.
Наши взаимодействия в совершенствовании действующей и даже сертифицированной системы управления качеством могут быть ограничены конфиденциальной экспертизой действующих документов системы управления качеством и выработкой рекомендаций, выполнение которых позволит обеспечить и повысить ее результативность и эффективность.
ГК «Мера» имеет опыт и условия оперативного создания или приспособления системы управления качеством под новые требования, с дальнейшим его совершенствованием или сопровождением.
На следующих страничках дана информация помогающая Заказчику ориентироваться в постановке и решении задач:
5.1 Стандартные системы
5.2 Системы управления эффективностью.
Запрос консультации:
эл.почта: azub@meraua.com, тел. +380 50 965-01-80 Андрей Зуб, +380 50 979-84-38 Иван Игнатьевич Зуб
Наши контакты